الإرجاع والاستبدال

لإرجاع المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +966 53 535 4498 خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بمساعدتك في إتمام طلب الإرجاع.

لا تسري سياسة الإرجاع على المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة.

لن يتم قبول طلبات إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة، وبحالها الأصلية، مع جميع الملصقات المرفقة، وفي العبوة الأصلية والتغليف المختوم كما تم استلامها.

لا يمكن إرجاع منتجات المكياج والعناية بالبشرة.

يقتصر إرجاع المنتجات التالفة على العيوب التصنيعية فقط، ولا يشمل الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.

بالنسبة للمنتجات المرتجعة، سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن) إذا تم الدفع عبر:

• بطاقة ائتمان أو بطاقة مدى عبر الموقع:

  يتم استرداد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة بعد استلام المنتجات وقبولها، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.

• بطاقة ائتمان أو بطاقة مدى عند التسليم:

  • قسيمة إلكترونية للاستخدام عبر الإنترنت: بعد استلام المنتجات وقبولها، يتم إرسال القسيمة عبر البريد الإلكتروني خلال مدة تصل إلى يومي عمل.
  • رصيد دائن يمكن استخدامه في المتاجر: بعد استلام المنتجات وقبولها في المتجر.
  • بطاقة هدية إلكترونية يمكن استخدامها عبر الإنترنت وفي المتاجر.

• الدفع عند الاستلام:

  • قسيمة إلكترونية للاستخدام عبر الإنترنت: بعد إعادة المنتجات إلى المستودع واستلامها وقبولها، يتم إرسال القسيمة خلال مدة تصل إلى يومي عمل.
  • رصيد دائن يمكن استخدامه في المتاجر: بعد إعادة المنتجات إلى المتجر واستلامها وقبولها.
  • بطاقة هدية إلكترونية يمكن استخدامها عبر الإنترنت وفي المتاجر.

• بطاقة هدية:

  يتم تنفيذ أي عملية استرداد أو استبدال للمنتجات المشتراة باستخدام بطاقة هدية وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال المعتادة. ومع ذلك، سيتم إصدار المبلغ المسترد على بطاقة هدية إلكترونية جديدة بقيمة المنتج المرتجع.

• من خلال مزود خدمة الدفع المؤجل عبر الموقع:

  بعد استلام المرتجع وقبوله ومعالجته، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بمزود خدمة الدفع المؤجل.

• نقاط الولاء:

  في حال شراء المنتجات باستخدام نقاط برنامج الولاء، سيتم إعادة النقاط إلى نفس حساب العميل المستخدم عند إتمام الطلب.

نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أكثر سهولة وراحة. ومع ذلك، نقوم بمراقبة عدد عمليات الإرجاع التي يجريها العملاء، ونحتفظ بالحق في رفض الطلبات وفقًا لتقديرنا إذا تكررت عمليات الإرجاع بشكل غير اعتيادي.

لاستبدال المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +966 53 535 4498 خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بمساعدتك في إجراءات الاستبدال.

لا تسري سياسة الاستبدال على المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة.

يجب إعادة المنتجات إلينا بنفس الحالة التي تم استلامها بها، وفي العبوة والتغليف الأصليين.

لن يتم قبول طلبات استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها غير مستخدمة، مع جميع الملصقات الأصلية المرفقة، وفي العبوة الأصلية والتغليف المختوم كما تم استلامها.

لا يمكن استبدال منتجات المكياج والعناية بالبشرة.

بمجرد استلام المنتج أو المنتجات وفحصها، يمكنك استبدالها بأي منتج آخر.

إذا كان المنتج الجديد المختار للاستبدال:

• بقيمة أعلى من المنتج الأصلي، فسيتم دفع الفرق عند الاستبدال في المتجر.
• بقيمة أقل من المنتج الأصلي، فسيتم منحك الفرق كرصد ائتماني للاستخدام في المتجر.